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會員營銷的意義

日期:2017-3-3

會員營銷就是企業通過發展會員,提供差別化得服務和精準的營銷,提高顧客忠誠度,長期增加企業利潤。

  營銷目的

  通過調查分析可以看出企業實行會員營銷的目的是:

  1、了解顧客;

  2、了解顧客的消費行為;

  3、根據會員信息和消費行為將會員分類,進行更加針對性的營銷和關懷。

  4、將促銷變為優惠和關懷,提升會員消費體驗。

  5、提升客戶忠誠度。

會員營銷

營銷步驟

  1、設計會員體系;

  2、發卡、記錄消費記錄;

  3、分析數據,會員分類,開展針對性營銷活動;

  4、分析活動投入產出比,提出改進意見。

特征

  會員制:實行會員制的管理體制,其營銷對象主要是加入本企業的會員。

  資格制:一般來說,各種各樣的企業都有自己獨特的服務內容,其服務有一定的共性,就是“俱樂部”特權性質。往往對加入“俱樂部”的人員有一定的門檻條件。

  自愿性:是否加入會員,完全建立在自愿的基礎上,而非外界強迫。

  契約性:會員和企業之間的關系,建立在一定的契約基礎上。

  目的性:它有一定的共同目的,如社交、娛樂、科學、政治、社會活動等。

  結構性關系:—會員成員之間以及與企業組織者之間往往存在著一種相互滲透、相互支持的結構性關系。他們之間不僅有交易關系,更有伙伴關系、心理關系、情感關系作為堅實基礎,而這種關系是競爭對手無法輕易染指的。

會員營銷的優勢

會員營銷最主要的優點是為企業培養眾多忠實的顧客,建立起一個長期穩定的市場,提高企業的競爭力。薄利多銷是會員制營銷企業的一個普遍特征,而且會員一般都有時間期限,在此段時間內會員都是企業的顧客,企業的商品或服務特征會給消費者打上深深的烙印。如果企業能夠讓會員滿意,這種情況可能會長久持續下去。由于會員制能把大量顧客長期吸引在企業周圍,對競爭對手來說也是一種變相打擊。

可視會員卡助力企業會員增長,消費余額透明可見,優惠福利見到得到,會員營銷

會員制不但可以穩定老顧客,還可以開發新顧客。由于實施會員制的企業普遍具有比同行業更優惠的價格,因此其對新顧客的吸引力很大。此外,通過老顧客的口碑宣傳,影響著其他身邊的人,大大增加了新會員增加的可能性。

  會員營銷能夠促進企業與顧客雙向交流。顧客成為會員后,通常能定期收到商家有關新商品的信息并了解商品信息和商家動態,有針對性地選購商品。除此之外,企業能夠及時了解消費者需求的變化,以及他們對產品、服務等方面的意見,為改進企業的營銷模式提供了依據。

作用

1、穩定顧客,培養顧客忠誠度

會員制的根本目標就在于建立穩定的消費者資源,與顧客建立穩定的長久的關系。企業提供會員制服務,可以鎖定目標顧客群,保證擁有一定數量的客源,為企業帶來穩定的銷售收入;而且零售企業通過與顧客之間建立良好的關系,可以使顧客產生歸屬感從而培養顧客的忠誠度,降低開發新顧客成本,提升企業競爭優勢,樹立企業品牌。

2、掌握消費者信息,了解消費者需求

一般來說,企業在消費者申請會員卡時要求其填寫個人資料,這對企業來說,可以收集到大量會員的基本情況和消費信息。企業可以明確自己的消費群體,掌握和了解企業顧客群的特點,有利于進行消費分析。同時,會員制提供了企業與顧客的溝通渠道,便于企業及時了解消費者的需求變化,為改進企業的經營和服務提供客觀依據。

3、增加企業的收入和利潤

會員消費是企業擴大市場份額的重要支柱,并成為企業收入和利潤新的增長點。同時,對于一部分收費式會員制,在達到一定規模的情況下,能夠使企業在短時間內擁有大量可支配資金,并取得可觀的會費收入。

輔助

做會員營銷,從消費者入店登記會員,到促進會員長期消費行為,必不可少。使用可視卡,憑借它先進的技術和個性化的外觀吸引大量的消費者,憑借可視化的特性吸引引導會員進行二次消費,商家借助可視卡提高了自己的服務品質,提供便捷、輕松、實惠、愉快的刷卡體驗,更提升了自身的企業形象。

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